九江彭泽银龙水务：回访服务听心声 优化供水营商环境

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     为不断优化供水营商环境，提高群众用水满意度。2月6日，彭泽银龙水务公司组织“回访小组”深入太平关乡，采取“上门服务”的方式，倾听老百姓心声，全面了解用户对日常用水的迫切需求及对保障供水方面好的建议，切实解决用水“疑难杂症”，促服务“最后一公里”实现真正“零距离”，用实际行动践行“中国水务情润万家”的核心价值理念。

     回访小组先后来到太平关乡大岭村、太平中心完小、太平主街道等地，详细了解用户用水情况及用水需求等问题，并征询对供水服务的意见和建议，耐心解答客户疑惑，同时发放冬季自来水管网防冻小妙招等宣传单页，积极向当地居民普及冬季用水防冻常识，以提高服务水平和质量，增强居民对供水行业的认知度。

     由于太平关乡辖区无水源地取水，当前正值春节来临，返乡人员增加，居民用水需求加大，原定山至太平DN200管网供水量严重不足，导致居民用水困难，为确保春节期间太平关乡居民用水，在县政府及主管部门组织协调下，县银龙水务公司抽调工作专班，在极端冰冻恶劣天气下，日以继夜，从定山加压站新铺设一条DN300主管网至太平关乡，保障了太平关乡居民正常用水。

     近年来，银龙水务公司坚持以用户为中心，以用户满意为目标，围绕用户急难愁盼的问题，近距离倾听用户心声，了解用户需求，知实情、解难题、助发展。下一步,公司将继续保持常态化回访活动，以实际问题为导向，落实优化营商环境各项举措：严格落实责任追究制度、加强智慧水务建设，加大供水设施更新改造，强化制水厂安全生产管理，降低管网漏损，确保安全持续供水，为地方经济健康稳定发展提供坚实的供水保障。以实际行动，长效措施，践行“以水为本达善社会”的服务理念，力争提升群众用水满意度和获得感。

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