【两改善两提升】| 以“患者视角”聚焦优质服务，确实为患者服务提质提效

彭泽热线网

01
改善就医感受  提升患者体验

近年来，我院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，坚持“人民至上 生命至上”，持续改善医疗服务水平，在院党委的正确领导下，全面精准安排部署，出实招、增实效,将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，切实为群众提供更加优质的就医服务，让人民群众看病就医越来越便捷高效。

今天“改善就医感受，提升就医体验”系列报道带您了解彭泽县人民医院以“患者视角”优化服务，确实为患者服务提质增效的各项举措——

01 挂一个号免费看三天    

我院实行门诊“一次挂号管三天”，患者门诊一次挂号三日内复诊免挂号费。该项行动不仅为患者减免复诊挂号费和诊察费，还可为患者提供初诊未完成的后续诊查服务，将更好地满足广大群众多层次、多样化的健康需求，减轻人民群众就医负担，提升群众就医体验感和满意度。在我院患者因同一疾病同一病程，一次门诊挂号就诊后，三日内（含就医当日）在同一院区、同一科室携检查、检验结果复诊时，不再重复收取挂号费、诊察费等相关费用。患者可通过微信公众号、自助挂号机、窗口正常挂号（普通号、专家号）等进行复诊挂号。

02优化诊疗流程，推进延时服务

在持续改进工作流程、增加工作时间等措施的同时，对放射科、CT/MR室、检验科等医技科室，采取“人员轮转、机器不停”的方法，同时，CT/MR室增加技师人员上班班次，缩短患者的检查等候时间，体检科实行周六上午上班制度，有效解决上班族和学生等特殊群体体检不便问题。在门诊导诊台增设全自动血压仪和身高体重秤，为前来就诊和候诊的患者提供免费测量服务。最大限度方便患者及家属就近测量血压，避免群众“来回跑、绕弯路”。

03优化门诊流程，减少患者排队次数

医院积极进行智慧医院建设，在医院内部多处设置银医通自助机、自助报告打印机、自助发票打印机，患者可自行通过自助机进行挂号、门诊缴费、住院预交金缴纳、门诊发票打印以及进行信息查询；患者可自行在线上通过微信公众号、赣服通挂号、缴费、查询检查检验报告结果。为缩短现场就诊、排队挂号、交款时间，在门诊人流高峰期增设挂号窗口，患者挂号、收费时间明显缩短，同时医院多途径、无假日诊疗，开设了现场、电话、网络、微信等多种预约途径，方便患者就医。创新理念、服务向前，将预约诊疗作为医疗服务向前延伸的触角，其形式正在变得越来越多样，一台“一站式”的自助服务机，或者是一部手机，就能完成预约挂号、预约检查、自助缴费、查看报告等操作，极大地减少了患者排队等候的时间，让就医更便捷、服务更高效。

04延伸护理服务，患者居家有医靠

我院“互联网+护理服务”是将护理服务从医院延伸到家庭，为行动不便以及其他有居家护理需求的特殊人群提供了更加便捷、专业的服务。通过“线上预约、线下护理上门服务”的方式，由医院护理人员为长期卧床、行动不便的老年人等需上门服务的人群提供优质服务，让老百姓足不出户即可享受到专业的护理服务。

05高压氧舱护健康，患者就医更便捷

高压氧治疗是指在高于一个标准大气压的环境中，吸入高浓度的氧来治疗疾病的过程。经人体血液循环，携带更多的氧到病损组织和器官，可以促进病损组织的修复和功能恢复，以治疗缺氧性疾病和相关疾患。随着国内医疗技术水平的不断提升，高压氧治疗在临床上的应用十分广泛，包括急性一氧化碳中毒、急性减压病、急性气栓症，以及一些心脑血管疾病、神经退行性疾病防治的辅助治疗等，尤其在急、危、重症患者抢救、促醒和康复等方面的作用突出。2023年11月，我院率先在彭泽县开展高压氧治疗，医院已成功抢救并治愈一氧化碳中毒重症患者10余例，取得良好效果，大大节约了患者就医时间，减轻了患者的经济负担。

“以前，患者要到九江去进行高压氧治疗，如今再也不用出县了。”

06抓好平安医院建设，筑牢高质量发展

我院始终坚守医疗质量安全底线，稳步推进“平安医院”建设，优化诊疗环境，维护合理医疗秩序，保护患者和医务人员合法权益，致力卫生健康事业高质量发展，更好地保障广大人民群众身体健康和生命安全。针对提高医疗服务质量，维护医疗秩序总要求，医院专门设立监控室，配备专职人员24小时值守，完善医院内保措施，重点区域安装监控摄像头，一键报警消防设施，医院不断提升就医环境，切实保障群众就医安全。

      一件件暖心实事，一项项便民服务，一个个创新举措，向社会传递出医院为改善医疗服务所做出的努力，彭泽县人民医院将继续坚持以改善群众就医体验为出发点，持续优化服务流程，提升医疗服务能力，进一步增强群众就医的获得感和幸福感！