疯狂“双十一”：一场天猫导演下的集体狂欢

djwu

11月10日晚上11点58分，在杭州华星时代3层的天猫总部，从全国赶来的近百家媒体记者，挤在两分钟后即将实时显示支付宝交易额的大屏幕前，等待着今年“双十一”的正式开启。还没有人预料到，在“双十一”正式开启后的第一分钟，会有1000万用户同时涌入天猫和淘宝。

“真的是打五折啊！”，一名来自北京的记者在忙着记录数据的同时，在笔记本上打开了自己的天猫购物车页面，之前超过3000元的订单总额，瞬间变成了1600元，最直观的价格对比让她兴奋无比。

不过还没过5分钟，上海的一名电视记者就开始抱怨，“刚打开购物车，有两件促销商品就已经显示下架，网页也崩溃了，根本无法进入支付环节”。

这时，媒体会议室旁边的办公区域爆发出了欢呼声，原来“双十一”刚刚开始10分钟，天猫、淘宝两大平台的支付宝交易额已经突破了2.5亿元，这个数字是去年同期的3-4倍。

不过近一个月来都在加班加点的技术部门，依然忙到焦头烂额，“虽然我们提前几个月开始做扩容方案、测试系统的抗压能力，但还是没有预料到流量增长这么快”，一名技术人员表示。

如此熬夜忙碌的不止是天猫工作人员和在现场报道的媒体，在北京、上海、杭州、济南等品牌商、卖家聚集的城市，上千个工作团队通宵达旦，以保证双十一促销活动的顺利推进。

总部位于北京亦庄的服装品牌米尚优品联合创始人戴晓文介绍，为了顺利应对促销当天暴涨的流量，技术部门同事从周六（11月10日）开始连续48小时待命。戴晓文的一名同事说，“我们就像过春节一样期待着双十一钟声的敲响，尽管外面下着雨，但是米尚办公室里依然忙的热火朝天”。

在杭州某电商代运营公司上班的小李透露，由于服务的多家客户都参与了天猫双十一促销，近一个多月以来，加班已经成为了常态，“这次双十一又恰好是周末，从周六下午开始我和同事都到了公司，双十一之后的一周，还要盯着商品的发货配送情况，并做好订单量、客单价、销售额等具体数据的统计，超负荷的工作快让我崩溃了”。

同样忙碌的还有各大物流公司的快递人员，由于之前几年“双十一”产生的包裹量急速上升，“爆仓”等现象时有发生，很多用户苦等近一个月才收到促销时购买的商品。为了改善用户体验，此次与天猫等合作的物流公司如中通，提前两个月招聘快递员、扩充运输车辆，据了解几家全国性物流公司的快递员从11日凌晨开始，就会去往卖家公司，保证尽快将商品包裹发出。

正如天猫总裁张勇所说，“双十一”已经成为了零售行业的盛事。阿里巴巴首席风险官邵晓峰也表示，今年各项数据如此强势的增长趋势，表明电子商务这种全新的商业模式开始成为主流消费趋势。

邵晓峰介绍，今年“双十一”从规划、筹备到启动，比之前两三年都成熟不少，“这主要体现在参与商家数量的快速增长，和快递物流环节的提前部署等多个方面。今年天猫方面也建立了完整的卖家筛选、售物流服务、售后投诉的机制。”数据显示，今年有近万家品牌商参与了“双十一”促销，销售额达到千万级的品牌商家数量相较去年也会大大增加。

业内评论人士分析，尽管今年以来电商整体发展形势并不好，但是“双十一”强劲增长的销售数字，仍然表明了网购市场的巨大潜力。在这次促销之前，不少从业者认为，从6.18到8.15，连续不断的电商价格战开始让用户麻木，用户对电商促销的兴趣已经大大下降，但是来自天猫“双十一”的一个个数字，彻底推翻了他们的观点。

阿里巴巴集团董事局主席马云认为，“双十一”已经不是天猫与其他电商企业之间的价格大战，而是电商的一次狂欢，是商家应该给予用户的回馈，是电商这种全新的商业模式对传统商业生态的一次革命性颠覆。

不能否认，这确实是一场狂欢，只是同天猫一样奋战了几个月的平台型电商公司如京东商城和苏宁易购，在这个晚上被暂时遗忘。“天猫创造了网购节的概念，并且在11月11日成功导演了这场狂欢，其他公司都沦为了配角”。

独饮独斟

天猫创造了网购节的概念，并且在11月11日成功导演了这场狂欢，其他公司都沦为了配角”。