彭泽县消费者协会召开换届大会暨三届一次理事会议

独饮独斟

月10日，彭泽县消费者协会在彭泽县工商局举行了县消协换届大会暨第三届一次理事会议。县人大副主任唐达义，县人大财经委主任汪讯，县工商局党组书记、局长张扬荣及法院、财政、物价、质检、烟草等43个单位或企业负责人参加了会议，会议由消协副会长陶桓明主持。

会议开始听取了县工商局副局长、消协常务副会长马先良关于县消协第二届理事工作报告，报告总结了五年以来消费维权方面的工作回顾和体会，表示要在加强“一会两站”规范化建设力度的同时要进一步优化市场经营秩序，提高维权工作水平，切实打造放心消费环境。截至目前，县消协建有分会8个、社区和村镇设立维权投诉站共168个、在县城社区及各大超市（商场）等设立投诉联系点18个，形成了县、乡、村三级工作网络，基本实现消费维权网络城乡全覆盖。去年以来，在县城最大的超市投诉点，自行解决消费纠纷23起，在电信维权投诉站共自行处理46起投诉，县工商局红盾信息网网上投诉平台共调解投诉11起，挽回损失1.068万元，另外县工商消协办共受理消费者投诉112件，成功调解112件，调解成功率达100%，为消费者挽回经济损失18.4万元。

随后会议选举县工商局党组书记、局长张扬荣同志为彭泽县消费者协会第三届理事会名会长；工商局副局长马先良同志当选为第三届理事会常务副会长人；聘请人大副主任唐达义、财经委主任汪讯两位同志为名誉会长；选举产生了7名理事副会长、1名秘书长、2名副秘书长、20名常务理事、43名理事。

县人大财经委主任汪迅同志充分肯定了消协工作，在过去的五年，县消协做了大量的工作，消费者协会作用日益显现， 3.15主题活动现场进行咨询、指导、调处，及时受理投诉，耐心调处，维护消费者合法权益，每年工作开展得有声有色，年前有计划部署，每年有例会，年终有报告、有总结。换届会议交流的机会对以后的工作协调更有作用。同时汪主任对做好新时期消费者权益保护工作提出两点要求：一是新形势下消费者投诉、纠纷依然存在，消协组织要充分利用维权点建设、开通信息网络平台、设立义务监督员等创新方式创造性地开展工作，对群众关心、敏感的领域，做到更好地服务；二是消协理事单位加强配合，树立为大家服务、为全县消费者服务的观念。对个案涉及多个有关部门，由消协牵头、各部门合力调处，最终的落脚点是为维护社会稳定，化解社会矛盾。

县工商局局长张扬荣同志代表县工商局、县消费者协会对多年来帮助、支持消费者协会工作的领导、各理事成员单位表示衷心的感谢，并就新形势下消费者协会组织如何定位，做了题为“与时俱进、继往开来，认真履行消协职能，给力消费维权使命”的讲话，讲话指出：

一要围绕县委、政府中心工作履行好消协工作职能。让消协组织走进千家万户，使消协服务理念入脑入心，成为百姓的贴心人。

二要发挥好纽带和桥梁作用。一方面各理事成员单位紧紧团结在一起，在维护消费者权益的同时各理事成员单位要更好地规范并加强行业自律；另一方面消协组织要成为消费者和各成员单位的桥梁，做好服务的同时化解矛盾而不能激化矛盾，要让矛盾转变为对消协的信任。

三要力争成为政府排忧解难的中坚力量。对食品安全、农资容易引起的群体性事件，起到稳定器减压阀的作用。

四要紧扣今年消协“消费与安全”工作主题，做好宣传服务工作。进一步完善“一会两站”维权网络建设，将维权触角伸到每个角落，在农村、田间地头、餐桌、购物现场，让问题第一时间得到援助，第一时间得到调处；进一步完善网上受理投诉的渠道，通过消费者权益保护网站进行收集、监督及发布警示信息。

五要进一步提升形象，再创佳绩。消费者组织在党委、政府的支持下，更好地得到组织保障、政策保障、经费保障，在社会领域发挥更好的作用。

会议最后，县人大副主任唐达义同志发表了重要讲话。对进一步认识消协工作，如何开展好下一步工作，提出了三点意见：

首先，对彭泽县消协换届大会成功召开表示祝贺。希望各理事成员单位的代表回去向主要领导汇报。

其次对二届理事工作表示感谢，过去五年来，彭泽县消协在工商部门积极牵头组织及相关理事配合支持下，消协工作名列前茅，市里对消协考评时给予充分肯定，县消协会长、副会长秘书长、办公室同志、各成员单位做了大量工作。

最后对做好新时期消费者权益保护工作提出两点要求：

1、要高度重视消协工作，社会各届包括各成员单位都要重视。消费关呼民生，资源节约型、环境保护型等都靠近人群，所以任何产品对消费者都有切身利益；消费关呼稳定，不调处好，弱势群体、大众群体容易引起上访、引起社会矛盾，影响引起干群关系；消费关呼发展，关系到企业产品服务的发展，通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求，从而推动企业的发展。消协组织尤其是消协办要认真对待消协工作，一要畅通渠道、24小时畅通投诉电话、来电要做好记录；二要及时调处，快速反映，处理调解要依法、依情、细致、公开公平公正；三要对好的工作方法善于总结。

2、下一步工作重点：一是结合“消费与安全”主题活动，结合案例加强宣传，切实服务消费者，提高维权知识，扩大、深入宣传面；二是继续健全基层网络建设，加强与基层网点联系。实行零报告制度，做好服务，实地指导或进行培训，使书面网络变成实体网络；三是积极受理调处消费纠纷，提升消费维权影响力，从而提高社会共同参与度；四是实时发布消费警示、提示，让消费维权更加贴近百姓；五是推行消费者评议，推动消费维权，促进社会发展，围绕全县大局、再鼓干劲，再添措施，争取更上一个新的台阶。

大会在一片热烈的掌声中圆满闭幕

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关键的是要对广大的消费者负责{:1_244:}

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