九江彭泽银龙水务有限公司开展服务规范培训

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     为进一步提高员工服务意识，规范服务行为，优化营商环境，塑造良好的供水服务形象，7月19日，九江彭泽银龙水务有限公司开展服务规范培训。

     此次培训从服务意识、服务礼仪、服务沟通技巧等三个方面开展，旨在提升员工服务思想，由被动服务变为主动服务，培训内容包括供水服务十不准、客户服务中心接待服务规范、电话接待服务规范等，从供水服务工作需要注意的细节出发，深入浅出地对参培人员讲解了客户服务大厅日常业务处理中的服务规范、注意事项、与客户的沟通技巧、以及突发状况的处理等，现场通过互动交流讨论，及时答疑解惑等方式，使得窗口人员对业务受理、客户咨询、服务规范等内容有了更深的了解。

     优质的服务不仅仅是解决问题的过程，更是一种态度，一种责任，一种让用户感受到温暖和尊重的体验。通过本次培训，大家纷纷表示受益匪浅，今后将立足岗位，牢记“形象、行为、语言”规范，在工作中将严格要求自己，规范服务行为，不断提高业务水平，真正做到“精业务、优服务”，进一步提升用户满意度和获得感。

来源：彭泽银龙水务公司

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