县行政审批局：提供“绿色通道”温暖特殊群体

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为进一步优化政务营商环境，切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，今年以来，县政务服务中心持续完善优化政务服务环境、加强服务引导、优化办事机制，推动文明大厅建设，开设无障碍“绿色通道”，做到“特殊人群特殊办”，营造有温度的政务服务氛围。

近日，在县政务服务中心大厅，一名腿部残疾的女士在她家人的搀扶下，慢慢通过无障碍通道前往一楼大厅门口。志愿者工作人员见状后，立即协助她来到“志愿者服务台”进行业务咨询。经过仔细询问，她想查询个人社保业务，中心工作人员了解情况后，立即让“小赣事”人员提供“一对一”全程服务，引导其到社保窗口，耐心细致地为其解读相关文件和政策，顺利解决了业务办理过程中可能出现的问题。

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业务办理完毕后，中心工作人员搀扶着这名女士回到大厅门口，耐心地引导其进入无障碍通道、注意过往车辆等提示，并帮助其通过马路，事后她脸上露出了满意的笑容，向身边的人连连称赞，“彭泽县政务服务中心的服务真好，对我们特殊人群也特别照顾，全程都是热情耐心细致地服务，太谢谢你们了，无障碍服务让我们残障人士感受到了社会和政府对其的尊重与关心。”

一直以以来，县行政审批局始终坚持传统服务与特色服务并行原则，推出红色“小赣事”和志愿者特色服务制度，在大厅窗口为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询引导、政策解答、协助填表、免费打印复印等基础服务外，全程帮办代办特色服务，让群众办事更方便。另外在大厅专门配备老花镜、急救箱、盲人写字板、助听器、轮椅、爱心雨伞等便民用品，等候区配有饮水机、舒适座椅，大厅外侧入口处设置无障碍通道，着力打造高质量无障碍办事环境，让政务服务有温度、更贴心。

来源：县行政审批局

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