龙城镇狄公湖社区的“和事佬”——王大旺的调解之路

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　　初夏的狄公湖畔，微风习习，阳光透过树梢斑驳地洒在湖面上，泛起点点金光。在这样的美景中，我们有幸采访到了狄公湖社区矛盾纠纷调解小组的成员王大旺。在这样美好的晨间，我们带着对这位社区调解员的敬意，听他讲述他的调解之路。

　　初见王大旺，他给人的印象是温和而亲切。一双明亮的眼睛透露出睿智与深邃，岁月的痕迹在他的脸上刻下了沉稳与从容。杨书记的一个电话，甚至都没有说明缘故，他却依旧马不停蹄的赶到了社区中心。他擦着汗，热情的向我们打招呼，脸上挂着的是朴实而真诚的笑容。随着他的到来，我们嗅到了一丝沁人心脾的栀子花香。

　　知晓我们此行是为采访他而来，王大旺不好意思的笑笑：“其实，我并不是什么高手。只是我觉得，作为社区的一员，我们有责任帮助邻居们解决一些矛盾，让大家都能够和睦相处。所以，大家都叫我‘和事佬’ ”

　　王大旺告诉我们，他最初加入社区矛盾调解小组是出于一种对社区的责任感。他发现，随着社区的发展，邻里之间的纠纷也越来越多，而这些纠纷往往都是因为一些小事引起的。于是，他决定利用自己的业余时间，学习一些调解技巧，帮助邻居们化解矛盾。

　　“那您在调解过程中，遇到过哪些挑战呢?”我们进一步追问。

　　王大旺沉思片刻，说：“挑战确实不少。有时候，矛盾双方情绪激动，很难听进别人的意见。还有时候，双方对问题的看法截然不同，调解起来非常困难。但我一直相信，只要双方愿意坐下来好好谈，就没有解不开的结。”

　　谈到他的调解经历，王大旺的眼中闪烁着回忆的光芒。他讲述了这样一个案例：湖边上四楼化粪池的堵塞让居民们苦不堪言，而疏通工人在作业时又不慎打破了一楼店铺的水管，引发了一场激烈的争执。

　　“那个时候，双方都非常激动。店铺老板担心生意受到影响，而四楼的住户则觉得他们也是受害者。”面对双方的紧张对峙，王大旺没有急于求成，而是先耐心倾听双方的诉求。他深知，在这种情况下，理解是解决问题的第一步。通过多次的沟通和调解，他逐渐摸清了双方的需求和期望。

　　“调解并非一蹴而就的过程，”王大旺解释道，“它需要时间、耐心和细致的观察。在调解中，我不仅要考虑到双方的利益，还要确保解决方案的合理性和社区的长期和谐。”

　　在矛盾调解小组的共同努力下，经过几轮的调解会议，双方终于达成了共识。四楼住户同意承担水管的修理费用，并承诺未来将更加注意化粪池的使用和维护。而一楼店主也表示理解，并愿意在修理期间提供必要的协助。这一成功的调解案例，不仅解决了当下的矛盾，更为社区的未来和谐奠定了坚实的基础。

　　在调解过程中，王大旺始终坚持“以和为贵”的原则。他认为，调解的目的不是为了分出谁对谁错，而是要让双方都能够放下心中的怨气，重新建立起良好的关系。因此，他总是会耐心听取双方的意见，然后找出矛盾的根源，提出解决方案。

　　而在另一起土地纠纷案中，王大旺再次展现了他的调解才华。“有两户人家，一家姓张，一家姓王。”王大旺介绍道，“王家想做房子，但占用了张家的一点地。张家开始是同意卖地的，双方谈好了4000块钱。可没想到后面张家子女不同意，觉得卖的太便宜了，于是两家人就闹起了矛盾。”

　　这起纠纷中，双方情绪激动，甚至发生了肢体冲突。王大旺和调解小组得知情况后，迅速介入。他们先是将双方分开，避免冲突进一步升级。然后，他们分别与两家人进行沟通，了解各自的想法和需求。

　　“我们跟张家子女沟通了很久，让他们了解当初卖地的背景和原因。同时，也劝说王家在价格上做出一些让步。”王大旺说，“经过多次协商，双方最终达成了和解。王家适当增加了购地款，张家也接受了这一结果。” 一场看似无法解决的土地纠纷就这样得到了圆满的解决。

　　在王大旺的讲述中，我感受到了调解工作的艰辛与不易。他不仅要面对情绪激动的当事人，还要在双方之间找到平衡点，这需要极高的智慧和耐心。

　　王大旺的调解工作并非一帆风顺。他告诉我，有时候会遇到一些固执的当事人，他们坚持自己的立场，不愿意让步。这时候，王大旺就会耐心地劝说他们，从他们的角度出发，分析利弊得失，让他们逐渐认识到自己的问题所在。

　　除了调解矛盾外，王大旺还积极参与社区的各项活动，与居民建立了深厚的感情。他常常利用业余时间走访居民家庭，了解他们的生活状况和需求，为他们提供力所能及的帮助。他的真诚和热情赢得了居民的信任和尊重。

　　“我觉得自己的工作很有意义。”王大旺说，“能够帮助居民解决矛盾纠纷，让他们过上和谐幸福的生活，这是我最大的快乐。”

　　采访结束后，王大旺起身拿出袋子里的栀子花，我们这才知道，原来萦绕我们周围的栀子花香是从这飘来的。“这是我刚摘的栀子花，新鲜的很，送给你们。”王大旺笑着说。

　　我们接过那纯白的栀子花，顿时感到一股清新的花香扑鼻而来。看着王大旺亲切的笑容，我们深感这位“和事佬”不仅化解了社区里的矛盾纠纷，更用他的善良和热情，为社区带来了一股温暖的和谐之风。

　　在回家的路上，我反复思考着王大旺的话。社区调解工作虽然琐碎而繁杂，但正是这些看似不起眼的小事，构成了社区和谐稳定的重要基石。而像王大旺这样的调解员们，正是这些基石的守护者。他们用自己的智慧和热情，为社区居民排忧解难，守护着社区的和谐与安宁。

　　通过这次采访，我深刻感受到了社区调解工作的重要性和挑战性。同时，也被王大旺这样的调解员们的敬业精神和无私奉献所感动。他们用自己的实际行动诠释了什么叫做“远亲不如近邻”，也为我们的社区增添了一份温暖和力量。

　　在王大旺的故事中，我们看到了社区调解的力量，也看到了人与人之间相互理解、相互包容的重要性。正如他所言：“大家都是邻居，没必要为了小事伤了和气。”这句话简单而朴实，却道出了社区和谐的真谛。希望我们每个人都能像王大旺一样，用自己的力量去维护社区的和谐与稳定，让我们的生活更美好。

来源：文明彭泽

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