彭泽：移动公司政策想改就改？承诺的退款迟迟未兑现！

狄仁小杰

随着网络的普及化，现如今家家户户基本上都会选择装上宽带，而这新装宽带推出的优惠活动也是各家运营商争夺客源的手段之一。可是这说好的各种活动真能兑现吗？近日，网友向彭泽热线网反映了这样一件窝火的事。

据网友介绍，他家住在彭泽县凉亭小区，装的是移动公司的光宽带，已经用了几年了，一直没有换过，但是当初移动公司承诺的100元退款却迟迟没有下文。

网友称，这100元是当初新装宽带时的工作人员说可以退的，说是光纤猫的退费。宽带满一年后，这100元就可以退给客户。可是现在都三年过去了，这100元却一直没被退回来。

据当初为该网友办理宽带的这位工作人员称，没退的原因是移动公司的政策变了，现在这光纤猫的退款只能在用户不再使用移动宽带后，将设备还回才会进行退款。而该工作人员还称，如果客户第二年续费的时候提出来，可能也会拿到退款。该工作人员也表示，像网友这样的情况还有很多客户也遇到过，对于公司政策的改变，他也没有办法。

网友对此表示非常疑惑，既然第二年是上门续费，那么在续费时为何工作人员没有提及退款事宜，而是直接收走了全年宽带费？移动公司三年前答应的一年后无条件退款为何想变就变？承诺的“优惠”说改就改，客户却不得而知，如何让人信服？

对此，彭泽热线网咨询了10086客服人员，该客服人员称2014年确实推出过相应的活动，这100元应该是在客户第二年续费时直接减免的，对于出现这种未退费的情况，该工作人员称是由于上门续费工作人员的个人行为，是属于欺骗行为。移动公司客服表示会将网友反映的情况提交上去，会对相应的工作人员进行调查处理。

据悉，移动公司某网点已经将100元光纤猫退费退还给了网友。但是该网友表示，这“100元”退回得并不容易，“其实想要的并不是这100块钱，只是觉得这事太窝火，我要不去提，这承诺的退费就是忽悠人！”

青纱

不报道就不退，这是什么理？

丫头

土匪一窝