市民投诉彭泽广电网络公司称：花钱买气受...

狄仁小杰

       9月14日，有网友向中国彭泽网发帖反映最近的气愤遭遇，以下为帖子原文：

       昨天晚上7时打开有线电视，电视没有信号，自己在室内检查后，判断可能是外线出了故障，因为整栋楼的住户都没有信号。8时许，拔打彭泽县广电网络公司承诺的24小时维修电话2310800。接话员受理后，并通知了维修员。于是在家等……然而，等待半个多小时后还沒来。又追打个电话去问，接话员的回复居然是说，维修员喝多了酒，来不了。这值班期间还能喝多了酒？还敢公然对外宣传，可见彭泽广电网络公司维修工作人员也真是胆大到了极点。

       大约又过了10分钟，一个自称叫徐某的维修员打电话过来，说来不了，需明天来。我说你们网络公司不是承诺24小时随时维修吗？他的回答竟然是说24小时之内维修……说如果是他们什么经理叫他来，他就来，因为我不能给他加班费，某某给等等，满嘴的狂言醉语。而且该维修员在与我通话过程中态度极其恶劣，吼声喝叫，说他现在就是不来，就是投诉到网络公司经理处都没用，说你去找老总吧，告诉你，去跟老说，我叫徐某……把人气得要死！唉！真是花钱买气受呀！

       彭泽广电网络公司这样对待顾客的恶行委实令人愤慨！"顾客是上帝"这句话在他们公司简直就是扯淡！怪不得现在用广电网络的人越来越少哇！可以肯定，彭泽广电网络公司这种糊民的经营理念必不长远，是自掘坟墓。这种无良的广电网络不要也罢，反正我家会变更电视信号，坚决不用该公司的有线电视，坚决不花钱买气受了。另，望纪检部门严厉查处他们这种值班醉酒、故意不作为等严重违纪行为。
   
       9月18日，中国彭泽网工作人员经咨询县广电网络分公司回复如下：

      9月13日晚8时许，居住在老城区五交化宿舍楼的有线电视信号中断。值班室人员接到投诉后，及时通知该片区维护人员。负责城网一片区抢修任务的人员有2名，其中1人下班后请假回乡下（芙蓉湖西），只有1名维修人员在家。接到值班室通知后，该片区维修人员了解到：信号中断是因为一楼住户家装修，将有线电视线路损坏造成的。考虑到天黑后，线路带电，抢修施工不安全，因此情况特殊，当晚该工作人员便主动与用户取得沟通，商榷第二天恢复信号，但未得到该用户认同，双方就此事在电话中进行了争辩，激起了该用户的不满，多方投诉。一直以来，广电网络把服务作为公司生存的生命线，紧抓服务不放松，广电服务形象也逐渐深入人心。此事发生后，引起了我公司班子的高度重视。第二天上午就组织工程人员到现场进行抢修，并在上午10时全部恢复信号。当天还就此事召开了中层以上干部专题会，将此次事情进行了通报，并对当事人进行了严肃批评，责令其在全体职工大会上检讨自己的行为，以警示全体员工。下午公司安排了分管副总和当事人上门，向该用户以及当晚未能看到电视的用户进行了赔礼道歉，并当面向投诉人诚恳地检讨了自己的行为和不足。经过交流、沟通，最终得到了该用户的谅解。广电行业担负着党和政府的喉舌的重任，当前，面临的市场竞争异常严峻，用户就是“上帝”，就是我们的衣食父母，搞好服务，得到用户的信赖是我们的生存关键。尽管，公司在各项制度中反复强调了服务的重要性，明确规定维护人员的职责和要求，尽管对方何态度，不理解，不满意，终归错在我方。因为我们是服务窗口，无条件要执行。此事的出现也给公司带来了很坏的负面影响，同时也给我们再一次敲响了警钟，“服务”不仅仅是写在纸上，挂在嘴上，而是要真正落实到行动中。通过此事情的发生 ，我公司将进一步提高认识，强化纪律，改进作风，真心实意地为用户服务，把服务放在工作的首要位置，让全县广大电视用户选广电放心，看广电满意。欢迎广大电视用户对我公司服务工作进行监督，多提宝贵意见。

小胖妹

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青纱

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