彭泽移动公司乱收费五年，拒绝全额退费，理由何在？

投诉彭泽移动

本人于2015年9月26日打10086查询手机费用详细清单时，发现本人手机竟开通了一个名为“人人通”的业务长达五年余，收费9元/月，五年多共收取费用612元。本人感到异常奇怪，“人人通”业务为给在校学生家长发送学生作业的业务，本人从未开通此业务。且更为奇葩的是，开通地点在江西省永修县，开通时间为2010年2月26日。本人一直在彭泽生活、工作，从未去过永修，怎么可能开此业务？而且本人这么多年来从未收到过“人人通”的短信。就此事，本人向10086人工台反映后，在2015年9月27日，移动公司有工作人员与本人联系，询问此事，并表示核实后给予答复。几天后，移动公司工作人员再次与我联系，以时间太久无法查实为由，告知我只能退两年多收的费用，其他三年的不予退还。更为可笑的是，他们认为这件事，我们机主存在一定的责任，说我们交话费没有关注到自己话费的详细内容，多收费这么多年现在才发现。听到后，真是无语，强盗收费后，还倒打一耙。这件事，本是移动公司工作人员的失误，或者是某位工作人员故意而为之，现在不仅没有人向我道歉，反而来指责我。之后，也有几次移动公司的工作人员和我联系，但都是讲退两年的费用，其他三年的不退。我想问下，我那三年的费用是凭空蒸发了？不是你们移动公司收的？不管是彭泽移动、永修移动、还是九江移动，钱始终是被你们移动公司扣了，怎么就查不了，怎么就不能退。相信大部分手机机主和我一样，只在手机费用不够时去交话费，有几个人能把自己的收费清单了解的清清楚楚？还有一个问题我不明白的就是，永修移动在没有我授权的前提下，不经我本人同意就擅自开通业务，这是不是提示移动公司在管理上有明显漏洞？我现在替别人付费的短信是发到哪位家长的手机上去了？我在替哪个学校、哪个班级、哪个学生的家长在付费？这个难道就查不出来，你们的系统难道是个摆设吗？是真查不出来，还是不想查、不愿查、不能查、不敢查？相信大家心里都明白得很。
我们从来不去详细了解自己的费用明细，不是我们傻，不是我们懒，而是我们对移动公司付予了太多的信任。作为一名移动公司十多年的老用户，对自己所付予的这份信任很失望。这本是件并不复杂的事情，知错就改也是一种美德，我一直期待能给我一个满意的答复，结果却这么让人如此气愤。
现在请看到此贴的朋友告知自已的家人和亲戚朋友，不要太过相信你们的移动公司，都去好好查查自己的费用，是不是还有很多和我一样不明不白的受害者呢？对此，我很期待。

微风细雨

一直很信赖移动公司，希望这件事能给用户一个满意的处理结果。

我行天地间

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哆唻咪

移动公司既然答复退二年不合理的费，说明此费确有存在，那要求全额退费完全在理。

独饮独斟

真的很受伤

秋叶春花

希望楼主能提供相关收费票据，凡事说证据证

步步高

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有怨无悔

钱到了人家口袋，由不得你了！